节前与客户签订的某创意中心定位研究项目，节后已进入全面实施阶段。本次调查的主要样本在北京市区进行。

艾力森承担类似的文化创意项目定位研究已经多次，本次研究的核心是业态的组合与配比策略。艾力森作为国内唯一的建筑地产专业市场研究咨询公司，十几年来已经开展过上百次商业地产和产业地产的业态配比研究。本次调查包括商圈、消费者需求及细分市场研究、重点业态入驻需求研究等，不仅涉及传统商业、办公业态，而且特别关注电商等新兴商业业态。

本次调查在新采集数据基础上，将使用艾力森过往基础研究信息，对未来商业形态将做出预测分析。（文/Haprian）

在2013年里，艾力森神秘顾客业务，通过深度挑刺房地产服务，实施精确的改进计划，有效提升了房地产开发和物业服务的质量，提高了销售进度和客户满意度、忠诚度。艾力森年底的业主满意度调查证实，经艾力森常年提供神秘顾客服务的企业，其业主满意度提升了5点百分点以上。这种为客户创造了实实在在价值的专业服务，再次获得客户的广泛高评和热捧。

艾力森神秘顾客是一种完全以客户和业主的身份直接体验、检测开发商和物业公司服务效果的第三方检测，是国际通行的一线服务质量、顾客满意度以及终端管理的专业检测技术。目前，这种技术被广泛应用于窗口性服务领域，艾力森作为专业的建筑地产市场研究咨询公司，在十多年的建筑地产、物业、旅游市场研究中，积累研发形成产品指标体系、销售服务与物业服务指标体系，使我们的神秘顾客方法更加突出建筑与房地产行业的固有属性，目前，艾力森已经成为万科、龙湖、绿地等优势企业的常年调研检测服务商。

测评对象：销售卖场、营业厅、物业公司、旅游机构、代理售店（铺）。艾力森神秘顾客，不仅是服务质量的测量者，而且是以真实顾客的身份去亲历服务，这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平。同时，调查者以其自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务的提供者产生双向 互动，从而使观察到的结果更接近于质量的本质，即质量更多地是体现为一种满足顾客需要的能力，而非既定的程序、标准。神秘顾客检测是高难度的观察法市场调查。

艾力森神秘顾客，是公司的签约人员，他们经专业培训后以普通业主、用户、游客身份进入客户指定的销售卖场、服务场合，观察店面的产品，对店面 环境，销售人员行为，语言，销售的规范性等方面进行暗访，对违规言行和情况可进行录音、拍照甚至录像等方式记录。艾力森公司研究人员根据回收的检测问卷进行整理分析，做出符合客户需求的分析报告。

由于被检查或需要被评定的对象无法确认谁是“神秘顾客”，较之领导定期或不定期的工作检查，更能真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况，企业能够及时发现服务和管理中的不足之处，帮助企业提升服务水平，改善服务质量，提高顾客满意度，进而协助企业完善管理制度，增强企业竞争力，更好的把握市场。因此，神秘顾客服务越来越被企业管理者接受。

艾力森“神秘顾客”始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，始终保持一种普通顾客的心态。由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。因此“神秘顾客”进行调查时就要遵循“眼看耳听、用心感受”八字方针，使硬件服务和软件服务均得到综合考察。“眼看”就是根据考核的服务质量指标，细心观察服务设施是否齐全、营业人员的服务形象等内容；“耳听”就是倾听现场人员服务过程中服务用语、业务介绍；“用心感受”：感受营业环境和设施，现场人员的服务态度、意识。
  艾力森曾为Epson、麦当劳、肯德基、中国移动、中国联通、联想等国际企业提供神秘顾客服务，以“独立第三方”的管理角色，协助他们圆满解决了服务终端管理的问题，获得了良好的效果和经济效益。2000年以来，艾力森专注于建筑地产市场研究，已经为龙湖、绿地等企业提供此项服务，并为物业公司、酒店、写字楼管理机构、餐饮机构、IT制造业、连锁商店、超市、公共服务机构、加油站等提供服务。有的服务以“顾客”实际进行一次完整的消费体验，以此获知卖场终端的实际表现，获得了很大的成功。
  艾力森除了提供常规的营销市场调研外，其独特的为客户项目定位、业主满意度的改进与提升、服务效果的考评、检测，以及对产品市场渠道表现、经销商行为、价格管理等进行的全面考察与分析技术，是行业仅有的。
（文/木子、任翔）

昨日，艾力森北京第二事业部启动家居消费研究等新项目。

作为国内唯一的建筑地产及相关领域专业市场研究咨询公司，艾力森十几年来开展过多次家居、家具、家饰方面的专项研究。从一般家具到办公家具，再到宜家等家庭日用品等。1997年，我们曾经为谭木匠公司提供初始品牌与市场运营的营销调研和策划，获得极大成功；为国际家居品牌提供城市商圈及用户行为研究，赢得客户称赞；为曲美等家具生产商提供产品渠道调研，形成良好的业绩；还多次为大型家居卖场提供整体营销调整优化和顾客满意度测评及服务质量提升检测咨询服务。艾力森高级分析师洪文平等，已是全国家居与建材供应商领域的精确营销制导专家。

艾力森第二事业部，是国内唯一的家居领域市场研究事业部，常年为家居、建材供应商提供市场调查、消费者细分研究、用户采购行为研究、广告研究、顾客满意度研究等咨询服务。

本次调查包括问卷访问、深访和渠道研究，重点在北京执行，并对全国市场做一定分析。（文/晓丁）

日前，艾力森（ARC）再次启动北京三里屯商业地产业主及顾客满意度调查。调查旨在透视新型商业在顾客心目中的具体表现，反馈业态、品系消费意见，为项目服务、设施及配套完善整改提供依据。

本次研究，ARC根据项目特点，导入新的商业消费顾客反馈指标体系，针对三里屯Village、SOHO、世茂等不同商业模式实施横向检测，从顾客的角度揭示项目的效果。对商业规划、项目设计、商业运作、品牌组合等做出评价与分析。

在此之前，ARC于2008~12年间，实施了包括三里屯、大望路、望京和北京王府井、西单等的商圈的顾客满意度研究。（文/海平）

近日，艾力森与多家房地产公司续签了新的业主满意度调研服务合同。

近年来，我公司为房地产百强和物业公司提供了大量以业主满意度调研为主要研究内容的研究咨询服务。

这些服务，一般都覆盖开发商的大部分项目，指标有全流程指标检测，也有以工程质量、规划设计为主的营销管理指标，也有以物业服务为主的服务指标。通过我们对总体和各项目、各指标的业主满意度测评分析，给企业提出了各项目的具体改进意见，对企业提升客户满意度，起到了很大的指导作用。

今年以来，我们新提供的业主满意度调查，增加新的指标内容，给出了更加精确、实效的改进分析。调查继续使用面访法和电话测评法，在各公司项目的多个城市、地区，同步实施，完成所有样本的调查任务。（文/林仁翔）

昨日，公司总裁洪文平（海平）和郭一苇、卢秀娟等开会研究恩施报告修订工作，并专门就如何学习、研究三中全会深化改革政策精神进行了安排。

会上，海平说，这次三中全会是一次改天换地的大改革，我们的未来发生了根本性的改变。中央很英明，把各种民生问题和各界呼声、民意都纳入了改革总规划，我们所有人都将从中受益。未来充满希望，中国梦实实在在。

洪总就与我们直接相关的房地产政策内容做出了初步梳理：

第一，最大的价值观性质的确认：市场化是中国社会主义发展的国家经济总定位，全会给出了“使市场在资源配置中起决定性作用”的价值取向，行政干预性的房地产调控政策必将退出。

第二，中央对房地产行业做出了明确的分工：保障房由政府来做，商品房由市场来做。

第三，以下方面将改写中国建设市场，房地产和旅游开发行业将升级换代。

1， 城乡统一供地市场，房地产将大幅度增加土地供应，短期以城市住宅为主体的房地产供需矛盾将显著改变，房价上涨的供需撑力将锐减；

2， 城镇化也将引领农民进入产业化、实业化的国民待遇，农民工将怀揣宅基地出让资金进城安家，房地产刚需、购买力将显著增强；

3， 城乡一体化，教育、医疗保障国民化和事业单位去行政化等系列改革，将彻底升级我们的未来，一线城市将不再人口集聚，乡村将可能成为我们美好家园，这将形成巨大的旅游、休闲、地产、文化、娱乐等新型服务产业群；

4， 明确事权、改革税制，建立现代财政制度，地方政府土地财政的生存方式将被打破；

5， 改革保障体制整合，强力反腐，让权力在阳光下进行，把权利关进制度笼子，房地产行业中的蛀虫将难以生存，企业经营成本将大大下降；

6， 市场决定命运，地产、旅游等建设项目，将更加区域化、个性化，项目的定位策略将成为营销制胜的关键。

如何学习政府文件，理解政策精神？这是80后最犯难的。为此，洪总进行了举例说明，中央文件是一个集体智慧的结晶，文件经过半年以上众多部门、上千人的研究、讨论，主要领导亲自十几次的实际的接地调研、座谈，各种预备工作的推进、就绪。文件的结构和内容是经过反复推敲、论证、斟酌后形成的，文件的语言更是精确的定性研究范例，也值得我们学习。除学习主体文件外，还要参阅各界专业解读、点评。学习文件还要懂得政策的社会背景和执行的方方面面，要有深度结合实际理解。

结合当前的工作，洪总要求如下：

一、围绕三中全会的政策、精神，修改手上的项目报告，把三中全会的最新政策精神应用到目前的项目中，给客户提出最新的政策启发或可操作建议；

二、重点梳理、理解和总结全会文件中有关房地产、旅游和市场研究等方面和有关内容，基于文件的新提法、新的改变或产生的启发，分析、思考今后我们工作的新变化和目标，写成文章，内部交流分享，并供公司修改今后工作方向和发展策略做参考；

三、学习改革文件，找到对自己职业、事业和人生发展有影响的内容或记录自己产生的启发，编写、修订个人《人生发展规划》，抓住时代新机遇，做一个无愧于时代，无愧于社会的人，为国家建功立业。

附，联想公司研究全会文件诀窍：

当联想企业小的时候，基本上就像周其仁教授说的，文件不用全读，着眼跟自己行业相关的、可能落地的领域研究就行。空间大，就死研究这一点，研究要不行就赶紧想辙。

等做到投资领域，眼界就必须关注大的政策形势了。联想有一个越来越强大的研究团队组织研究这些东西，要出我们自己的内部报告，解读中国的行业门类将往哪个方向发展最好，当前先做哪些门类的活儿。联想现在做得比较杂，也是一个在赛马中识别好马的过程，先撒开了跑，然后看我们的资金实力到底能够支持几个。

  本月7日，洪文平和国发中心黄平波先生专赴武汉，与老朋友、文化学者、著名旅游策划师吴鹏飞先生会盟商议合作事宜。

双方就旅游业发展趋势及市场咨询进行了深入探讨。两位认为，随着国家行政体制改革和市场化的进一步深化和国际化，市场研究将应用的更广、更深入；随着我国居民生活和生活方式的不断演变、提升，中国旅游业将进入喷发阶段，但旅游项目同质化问题越来越突出，越来越被大家认识。打造旅游精品、创建国际著名旅游目的地，需要专业化的市场研究与高水平的文化创意策划对接合作，以更好的服务于中国发展的黄金时期。双方相约，今后将加强业务对接，资源整合，建立工作同盟，更好的发挥服务效应，为中国新一轮经济发展贡献力量。双方还就建立全国工作机构等事宜，进行了商议。

国务院发展研究中心研究员黄平波先生也应邀参加了会谈。（文/蒋飞跃）

 受湖北省恩施州房地产协会的委托，艾力森恩施州房地产业可持续发展市场研究工作，已完成全部样本研究。10月18日，应恩施方面邀请，艾力森总裁洪文平和研究总监郭一苇出席了恩施州房地产可持续发展主题报告会，并发表了专题研究报告和区域定位策略的主题演讲。
      报告包括：地区资源、文化、环境分析，本地产业、业态现状比较，人口居住与流转，居住习性与居家规划，居住、购物、出行变化，住宅、商业、旅游地产发展可行性分析，市场需求属性及偏好，刚需购买力分析，多因素满意度测评，以及区域未来发展的战略、产品定位，政府、企业的营销策略等。现场调查在相关市场多地区开展，其中，对近年购房者实施了定量的面访调查。重点对恩施州旅游地产、养老地产做了较为全面的分析。基于恩施房地产业可持续发展，艾力森给出了符合目标客户市场的新的区域形象定位策略。
      在10月18日恩施房地产协会主办的主题报告会上，艾力森的演讲，获得了与会的恩施房地产业界代表极高的评价。其鲜明、客观的研究结论，打动了与会的企业代表，会后，已有当地企业联系艾力森，准备委托艾力森进行具体项目的深度研究。

  大数据（big data），已是世界性的数据分析技术和新的社会大变革。2年多来，世界各国都已纷纷行动起来，以各种思维和方式应对这一变局。近年来，中国各级政府也在通过政策、产业的规划和体制创新，应对这一人类新型进步和发展机遇。
      近期以来，艾力森和北京其它市场研究公司举办了专业讲座、业内沙龙和行业研讨会等活动，艾力森公司等业内人士也参加了北京或其它城市举办的各种大数据、互联网发展趋势等专业性的大会活动。
      活动之一：中国传媒大学统计研究所举办的数字挖掘技术与大数据成果分享活动；
      活动之二：资深媒体与市场研究人士、互邦国际技术有限公司创业人马旗戟组织的传媒大学沈浩教授分享的大数据技术展示，北京艾力森、环亚、数字100、勺海等机构负责人参加了活动；
      活动之三：北京、上海等有关机构举办的大数据年会、互联网年会等学术和技术应用的交流、演讲活动，艾力森、数字100等公司参加了会议的学习与交流活动；
      活动之四：10月中旬，中国市场信息协会市场研究分会双年会以大数据技术为主题研讨大数据变革，全国100多家公司代表参加了大会。
      据各公司介绍，目前，在大数据方法普及和大数据源开发与交叉应用方面，已经有几家公司率先行动起来。比如，商业人流量测定技术，新浪数据开发，腾讯数据分析与应用，车联网、房联网、交通信息数据开发，安防数据应用，等等。通过交流，大家认为，大数据技术将促使市场研究方法和技术发生巨大的改变，将从传统的以态度研究为主体的研究方法论，走向以行为研究为标志的新型研究方法体系。市场研究技术将进入崭新的应用时代。
      背景知识：大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。(在维克托?迈尔-舍恩伯格及肯尼斯?库克耶编写的《大数据时代》中大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据的方法[1]）大数据的4V特点：Volume、Velocity、Variety、Veracity。

  昨日，艾力森与绿地地产正式签订一项服务考评调查合同。本调查是艾力森采用神秘顾客方法为绿地提供的年度性现场服务检测与改进咨询。
  神秘顾客研究（Mystery Customer Research）也称第三方检测、神秘购物、神秘人检测等，是市场研究公司评估一线服务质量、顾客满意度以及终端市场管理的专业方法。在世界各发达国家正被广泛使用于各品牌及窗口服务机构，成为商家竞争和制胜的绝招。艾力森常年提供建筑地产、物业管理、餐饮等神秘顾客服务项目。除了检测服务质量外，并监测渠道及人员表现，经销商行为、价格管理等。
  “神秘顾客”是市场研究公司的签约人员，经专业培训后以普通顾客身份进入客户指定的各销售卖场，观察、体验卖场的产品展示、成列，对店面环境，人员、行为、语言和服务的规范性等进行暗访，对违规言行和情况可进行记录。然后，研究公司根据回收的检测评价问卷进行分析整理，得出检测结果和改进分析报告。
  艾力森神秘顾客检测服务，可以同步实施全国多个城市的多个楼盘，可以替代企业管理者有序监管现场服务。目前，国内只有少数大型房地产企业和政府机构开始使用这种管理方法。
  艾力森是建筑地产业主满意度和服务考评专家。目前已经形成400多个分类细化指标，并可以与满意度指标对接分析。可以帮助企业全面有效的提升客户满意度，提高成单率，并促进物业等后续服务的有效改进，进而使企业保持领先地位。