艾力森总裁洪文平做客北京电台畅谈房地产企业市场化转型

    今年以来，北京艾力森中研总裁、8848城市经济研究院副院长洪文平，已多次受邀做客北京人民广播电台的《楼市好声音》节目，与主持人一起点评楼市新闻、畅谈市场趋势。10月以来，洪总已2次参加节目，分别以《什么样的房子是业主满意度的？》和《开发商如何雇用消费者卧底一线服务的？》为题，介绍了在市场化大转型时期，在令人纠结的楼市后面，在企业与消费者之间，优秀开发商通过艾力森提供的专业调研服务，主动研究需求、改进产品和服务、提升品质的情况。
    买房难，买到满意的房子更难！而遇到问题后，能够得到满意的解决的更是难上难！洪总从购房者角度，向听众朋友介绍了艾力森公司的建筑地产用户满意度调查和神秘顾客调查方法，以及如何识别和发现产品和服务中的问题等情况，具体分享了房地产企业如何使用第三方调查数据查找施工和管理、服务中的问题及原因，面对众口难调的需求，以及出现矛盾与纠纷时，优秀企业如何通过专业市场调查数据检测，实现最优化改进，达成问题解决、满意度提升的精彩故事。

    在节目中，洪总也热情的赞扬了龙湖、万科、绿地等企业的主动转型行动，肯定他们重视用户--市场价值，使用专业调查，不仅在产品规划前实现精确的客户定位，在营销中使用市场研究数据节省了资源、提高了营销的精度，而且这些企业也率先使用专业公司的满意度调查和神秘顾客服务，在产品进入销售阶段就开始进行用户满意度和服务质量跟进检测，建立起更高水平的市场忠诚度和品牌效应。洪总指出，在市场低迷、企业面临市场化大转型的背景下，这些企业已经从传统的打广告、打折促销，到使用现代工具提升产品和服务质量，这是真正的进化。（文/轶娜）

    附：节目回放-《什么样的房子是业主满意度的？》和《开发商如何雇用消费者卧底一线服务的？》