连“包二奶”都不如的汽车市场调查

    北京的车展开始了，一场特别的中国式营销盛宴。
     别看那媒体的喧嚣、吵闹得沸沸扬扬、如此落落大方哦，其实，这里集聚的并不都是高明的杰作、必胜的营销举措。盛宴背后蕴藏的危机和无奈。汽车市场调查领域中存在的众多车竞争性公司盲目扎堆式外包市场调查业务和某一公司客观存在的职业性违规竟大行其道的现象，笔者感到不可思议！
     某公司新又举办“打造企业竞争力”的大型造势活动，这里试提出一个莫名其妙的问题：如此同时为多家竞争企业承担市场调查服务，这样的调查咨询到底能为谁打造竞争力？
     我希望和看到这篇文章的朋友一起来思考这个问题，而不是狭隘的议论谁之长短。说这是一个莫名其妙的问题，是因为它太浅显了，但它却堂而皇之的存在着。
     市场调查是涉及企业-客户-竞争等领域，对其现状、问题、策略等信息进行采集、数据处理、积累分析、综合研究的一系列过程，毫无疑问，这是属于企业竞争战略层面的工作。犹如一个军队，它无论如何不可能与敌方军队共用一个参谋部、一个侦察部队或是一个情报采集系统的！
     ----然而，我们决策“高明”的汽车公司却恰恰相反，正是违背这个常识，如此“过家家”般的重复的一个又一个、一遍又一遍的委托一个与竞争对手同样甚至更深的合作渊源的调查公司负责其市场调查工作。如此这般的重复着这个简单而荒唐的故事。
      一个企业外包市场调查，客户必须把自己要做调研的目的和动机全面的介绍给受托的市场调查公司，调查公司围绕委托命题需要穷尽各种资源----采集的一手信息和研究者占有的主观分析技能、观点、知识等，才能完成客户的项目工作。而市场调查公司同时承接竞争企业的委托，无论人力、数据
资源的重复不可能产生新的有竞争力的结果、结论，而且，来的都是客，调查公司人员究竟怎样才能为两个竞争性客户忠诚满足研究策略的服务义务和数据保密的承诺呢！
      ----而我们这家某公司的客户何只两家竞争，几乎所有汽车公司都如此实在的委托过它。
      一个公司能够为如此为竞争各方做调研，难道是中国没有更好的调查公司吗？难道是汽车企业先天性不知道竞争战略的含义而如此愚蠢吗？
      一汽、二汽，丰田、奥迪，沃尔沃、雪铁龙、北京现代、重汽、吉普、南亚、江铃。。。。等等，越是竞争性强的企业竟越是一窝风的找一个大型公司做调研,这不等于各自把竞争的密码和机密都集中交到一个公司吗，真不知道，是某公司的调查质量是非常之高，还是汽车企业的决策能力是非常之低哦!
      一位跳槽到某公司的朋友曾电话向我求救：要我无论如何给他弄几个会开车或懂汽车的人去帮他靠座谈会。说是项目太多，实在没有办法，公司的项目都是这样糊弄的。要我一定帮忙，事后给我多少多少银子或其它以后的事情帮忙等等，小妹妹的确是可怜，几乎要哭了！但我还是凭着良心发动我公司人给她滚雪球式找到了几个合格的车主。后来，我竟在半年内3次以上的接到这家公司人员打来的救急电话，而且是干脆连我也不放过的要我扮演什么老板车主云云！几次这样实在让我恼火了，我忍不住在电话里痛骂了对方，后来就没有接到如此猖狂的拉我做会虫的电话了。

      不只一个进入或出来某公司的同行朋友私下透露：许多时候，项目多了急了只好重复使用上次甚至多次的做调查的人进行重复访问，有的实在没办法就干脆使用上次另一公司的同类数据，剪剪切切，就弄成新的报告了。
      真不可思义哦，原来是这样做市场调查的！公司如果这样做业务，发展肯定是高速度的。有如此众多的愚蠢企业的踊跃成全，也难怪谁的，奈我何！
      即便是少数现象，如此这般下作的市场调查，能为中国汽车企业打造竞争力吗？
      即便是没有这些违规操作，如此竞争企业一窝风追赶一家公司，再好的公司、再好的人也会被宠、被惯坏的。可想，这样的市场调查究竟能为谁打造竞争力！      

      关于竞争性客户选择委托调查公司的问题，我们还是看看国际企业是如何处理的吧：
      企业：宝洁的处理方式是从来就不会随便找一个不知背景的调查公司为其做市场调查，而是包断、买断一个个调查公司。其合作方式，很不恰当但十分贴切的就如中国流行的“包二奶”现象。如产品开发这类战略性的研究，更是防范甚严，它从调查公司的组建开始建立合作，也就是说“你必须为我宝洁公司专门建立一个独立的公司”，北京的华通公司内部设立的华通人公司就是一个以这种合作模式为宝洁专门包建的市场调查供应机构。这个公司是拒绝任何外界其它公司、尤其是日化类企业的合作的；
      调查公司：其实，市场研究行业是有严格的守密规则的，国际商会/欧洲民意和市场研究协会关于市场和社会研究的国际准则(1996) 规定：市场研究者是不能在不会知客户的前提下为具有任何有竞争性的客户同时做市场调查的。这样的规则具有两种意义：一是不仅可以避免上述所说的属于作弊性质的重复使用样本框、样本数据的问题，而且可以避免因资源限制重复使用相似样本框使调查中立性丧失、调查有效性降低的问题；第二个意义才是为客户保守其市场研究决策的商业机密和避免因具体项目、人力资源的重复导致的数据、策略、知识产权的泄密。比如，盖洛普公司就是严格按照这一原则处理竞争客户的。      
      可惜，现在的中国，到处弥漫着拼命挣钱的空气，对于那些不守道德的人来说，无论什么事只要给钱都是可以干的！目前，不遵守这一市场研究规则或根本不懂这一规则的人是大有人在的。这样市场调查，与其说是为客户创造价值，倒不如说是一个个吸血鬼、害人虫，是企业市场竞争中不守规则的“假二奶”。