项目背景：2006年，某国际工程机械设备公司进入中国多年，其产品市场占有率距同类产品首位，为进一步巩固市场地位，该公司需要了解中国市场用户的产品及服务满意度情况，以针对竞争对手进行产品服务的质量改进和稳固市场用户，委托我公司进行满意度研究

      项目实施：艾力森公司首先对客户内部进行了进入企业调研，对部分服务站工作人员进行了专题走访，并对典型用户也实施了深度访问。在此基础上，使用满意度指数模型设计出该公司领域内的服务满意度检测问卷，实施了546个用户（建设施工企业、房地产公司等）的定量问卷的测试访问，对其全国分区用户进行了分组分析，最终完成了该公司中国市场的用户满意度年度测评

      检测效果：根据定量分析数据，我公司产生了全面的顾客满意度模型分析数据、顾客期望、感知质量与感知价值，在分析满意度表现、各个分量指标的满意度数据基础上，对其用户投诉和顾客对竞争者的满意度数据等进行了比较分析，最终，我们提出的改进建议包括：如何满足顾客的期望，如何实现企业目标与顾客目标统一和接近的策略，感知满意度与感知价值的使用与改进，与竞争者的顾客分群竞争策略与提高忠诚度与满意度的策略，以及企业管理中存在的满意度过甚问题及观念的调整建议等。报告被国际客户给予“比国际研究公司做的更好”的高度评价。该品牌中国公司采纳了报告建议后，实施半年服务质量就显著改进。

      项目背景：龙湖地产公司拟建一个全新的城市商业，需要对项目所在地及周边环境、顾客构成、商业价值等进行研究，以此确立项目的业态构成和商业模式，以及对商业项目的未来商业预期进行潜力、顾客细分市场的定位与评估，艾力森公司接受委托进行该项目的全面市场研究与分析。

       项目实施：艾力森在分析了项目所在城市以及全国主要商业项目经营特征、市场表现后，针对该项目城市经济、商圈构成、项目地居民分布、商业构成等，实施研究计划如下：

       - 对四个城市重点商圈进行商业普查研究；

       - 对主要商业类型经营者进行深度访谈，65个样本；

       - 实施1500个有效样本的入户访问，并复核；

       - 实施1800个样本的街头购物者拦截访问；

       - 举办焦点组座谈会7组，对25个政府和商业领域专业人士进行一对一深访；

      最终根据上述定量、定性访问采集的数据形成完整、全面的市场分和建议报告。

      研究成果：ARC输出了包括重庆商业现状与发展前景、商业地产规模及商业构成、消费者分析、细分市场特征、主要商业品牌分、消费者购买行为与态度、偏好，项目运做和广告宣传策略等报告结果，客户全面参考和采纳了报告中的有益数据和成果，北城天街在实施5年后，依然保持重庆北部城市的名片地位，成为龙湖商业运作的成功标版。

      在市场化条件下，旅游业是典型的“买方市场”，对游客的争夺，不仅是区域旅游发展的目的，更是区域旅游发展的核心价值。

      艾力森常用的旅游研究方法有：

      游客中心理论：从游客的眼光和消费评价一切：包括自然资源、人文资源和社会资源，甚至将现代工农业等产业资源也纳入了旅游资源的工业旅游、农业旅游，使用现代心理学、行为学方法努力挖掘各种蕴含的旅游价值源，是艾力森的突出优势；
      市场导向原则：体验经济时代，以人为本，以满足游客的心理需求为终极目标，是现代旅游（景区、线路和节庆）开发的关键；
      先见性理念：产品开发和市场开发是旅游业成功的两条腿，艾力森坚决剔除各种追求时尚、好看的任何重复性产品的开发，一切以游客需要为重，重视项目游乐性和市场建设、编制营销规划；
      区域合作模式：不同旅游目的地具有同质资源，为避免竞争，艾力森规划跨地域的主题线路产品、互补性产品等，创造全新的线路产品。

      案例：XXX乡村旅游项目规划研究

      项目摘要：艾力森通过对2122个旅游消费者和业界人士的直面访问，包括国内游客和国际游客，获得系统的游客需求与价值的行为与态度数据，分析产生：项目定位的人群界定，产品规划与服务配置设计，自然风光、人文景观，概念测试，规划要素的验证等结论。

      委托背景：商业地产项目在拿地或规划前，需要进行项目定位、商业圈调查、规划要素分析、业态与商业组合研究等全面、精细的市场调研。为确保拿地有足够的先决条件和可靠的科学依据，使规划建立在充分、科学的市场研究之上。河北某开发商委托艾力森对某地块实施专项市场定位调研。

      调查方案：

      艾力森首先对该城市定位、商业发展做了全面的论证、分析，先后实施了三方面的市场研究计划：

      第一，进行区域产业及地段远景规划的预测分析。

      第二，商圈调查和区域业态综合调查。实施深度访谈、焦点座谈会法研究计划。

      第三，需求与消费形态研究。包括周边居民、商户消费和商务流动性消费研究，实施定量、定性调查计划。并完成从细分市场、客户定位和产品定位、形象定位的整合营销定位研究。

      经过2个多月的市场研究、分析，顺利完成了客户的委托。

      研究效果：

      艾力森依据第一手市场信息，为客户提供了如下研究成果：

      1，区域产业与项目定位分析报告：全面分析地块产业发展的可行性及最适宜发展产业的市场价值与开发条件；

      2，项目地块商圈及业态发展报告：商圈业态、人口结构、商业经营案例分析，规划项目的总体比重等；

      3，项目商业定位与发展报告：市场需求分析，竞争性与机会选择，风险与策略分析；规划配置、比重、格局、风格、空间、业态等建议分析；招商策略、传播建议等等。

      某集团地旅游目的地项目市场调研。

      要点：

      在项目地实施2760个客源访问和FGD焦点座谈，在国内3大一线城市对重度旅游消费人群实施了深访和问卷测试，还对宾馆、旅行社等中介协同机构实施深访。调查用时3个月完成实地访问和后期的成果报告的分析、制作。

      成果：

      采用细分模型为客户确定的主体目标客户市场，并对目标市场需求进行了6年时间的分析和预测，确立了项目规划、开发的业态组合、产品形态与规模，初步形成了市场传播的策略和营销方案。

     为某房地产开发商实施某3线城市的新地块项目市场定位与户型规划调研。

      研究思路：

      三线城市人口结构与二线城市不同，城市化进程却处在快速演进中，相对来讲，项目地块的市场定位研究就是对城市购房者进行市场细分。

      实施计划：

      第一，区域市场供需研究、主力项目实态研究。

      第二，项目定位的概念性探测研究：深度访谈、焦点座谈会法计划。

      第三，购房者研究：使用艾力森购房者形态模型对主城区、周边区域和异地预购房者实施问卷测试，完成从细分市场、客户定位和产品定位、形象定位的整合营销定位研究。

      研究成果：

      经过2个月的市场研究、分析，顺利完成了客户的委托。最终对该市购房者进行了属性区隔，给出了具有刚性需求和持续性增长的细分目标市场，针对不同目标市场的客户需求，给出了户型、配套等综合建筑规划配比等产品定位和形象定位的建议。

      调研完成后，客户立即改变原有操盘计划，使用艾力森调研产生的新规划建议和营销方案。最终，在项目开售三个月就完成了原计划全年的去化任务。创造了客户自从业以来从未有过的奇迹。

      ARC艾力森业主满意度研究，充分应用于提升开发商产品质量优化效果和销售服务管理水平，为开发商直接寻找改进产品的路径与策略，为物业管理树立竞争标杆。

  --评估满意度水平；

  --探测产品和服务改进策略；

  --建立户型和业主评价指标；

  --企业绩效管理

       案例：L公司所属XX个项目业主满意度监测

      艾力森计划要点：

      一、方案和指标要素采集，构建指标

      满意度测量的关键是指标建设和问卷设计。没有一把好的尺子，就休想获得好的测量。

      二、实施问卷测评调查

      1，抽样方案设计，问卷发放与控制，多时段、滚雪球法抽样；

      2，调查实施：年度甄别1755个，有效1368个，有效率77.7%；

      3，质量控制：抽样、甄别与配额控制，问卷二审和QC

      三、数据分析与改进策略研究

      主要成果：

       L公司业主整体满意度为82.15，客户忠诚率为70.65%，满意度指数为75.3。

       不满意和满意度低的指标：（略）

       改进建议与方案：

      1，根据业主满意度经典模型数据，产生各项目、产品、户型业主满意度细分指数结果和问题指标、要素分析结论，产生针对楼盘项目和物业类型的改进策略建议，。。。

      2，使用结构方程模型数据，分析住宅产品、企业管理、现场服务等多方面因子之间的联系与影响因子关系，进而深层考察企业项目开发与服务的具体关联，产生产品革新、管理创新以及服务整改的具体策略，。。。

      3，根据满意度调查结果，修订企业产品、管理、服务工作目标和考核标准，产生进一步的满意度建设指标体系，。。。

      4，给出企业各部门、环节的业主满意度数据，进行企业人员考核兑现。。。

      项目：建材产品市场进入调研

      项目背景：DA公司是建筑瓷砖业内领先者，产品远销100多个国家和地区。DA公司欲在中国投资设厂，希望了解中国建筑瓷砖市场的总体特征，分析目标竞争对手，明确进入模式和营销方案。

      研究方案：本项目共分三部分：

      第一部分为市场环境研究；

      第二部分为用户与竞争者研究；

      第三部分为DA公司SWOT分析和进入中国市场的模式咨询

      研究成果：

      市场环境：全面搜集汇总了2000年以来中国建筑瓷砖供应及需求的市场规模、厂商分布及技术水平、产品类别及应用领域、渠道结构及价格水平等状况；

      用户与竞争者：先对中国市场用户及市场发展进行大样本问卷调查，获得用户基本细分市场与特征及发展趋势分析结果，再使用CCI（企业综合竞争实力指标）方法，通过考察品牌知名度、价格、投资规模、生产规模和销售规模五个指标，选出10家优势企业作为目标竞争者。然后，对这些目标竞争对手做案例研究，涉及基本状况、产量与产能、销售与营销、对市场和竞争者的判断、用户和经销商对该企业的评价等。最后，综合对比这些目标竞争对手的经营状况，得出取得竞争优势的若干结论。

       DA公司SWOT分析和进入模式选择建议：基于DA公司提供的自身背景信息，结合中国市场环境，对DA公司进入中国市场优劣势、所面临的机会和威胁做分析，提出最合适的市场进入模式是与进入区域及合资设厂的对象。 最终，DA公司基于我们的研究建议，成功进入中国建筑瓷砖市场，选择了合适的合资合作伙伴。

Market Research Report On the Hospitality Industry In Dubai
(ARC2007)

Dubai’s hotels also have one of the highest RevPar worldwide therefore attracting numerous hotel investors and developers eager to cash in on the lucrative market.

According to Arthur de Haast, Global CEO of Jones Lang Lesalle, the onslaught of hotel and related leisure projects in the Middle East region is justified by the expectations of sustained growth in demand.

With this as a backdrop the following report has been generated benchmarking key properties and indicators as an investment tool for potential investors in the hospitality industry in Dubai.

ARC This Market Research report has been compiled using a variety of information using traditional research methodology and reports by the UAE tourism board and interviews with a variety of professionals, whom will remain nameless, from a variety of Hotels within the region.

The main function of this report is to provide investment information for any developer in the UAE whom wishes to invest in the Hospitality industry and especially the lucrative five star hotel market in Dubai

Although there is a general lack of transparency within the industry due to its increasingly competitive nature all information present is as accurate as I can possibly achieve and all supplementary methods have been utilized to check the accuracy of the figures.

ARC Luxury Hotels Supply and Demand Summary

The following section provides an overview of luxury hotels in Dubai based on Q1 and Q2 2007 datasets provided by Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing (DTCM). 

Within the five star set I have specifically focused on the most up market sub-products such as suites and villas as these form a large part of the new five star product.

ARC COMPETITIVE SET ANALYSIS

The following section provides analysis of a select set of up market luxury hotels in Dubai. Five properties have been selected on the basis that they represent premium five star beach properties in Dubai and represent a similar product to the new developments that are up and coming in Dubai on the three new reclaimed Palm and Waterfront Developments. 

These new developments have a considerable portion of their entire development strictly set aside for the five star resort leisure market.

APPENDIX: DUBAI HOTEL HISTORIC SUPPLY INDICATORS (2000-2006)

The following section provides a historical perspective (years 2000-2006) of Dubai hotel supply indicators. Preliminary supply indicators for year 2007 (Q1 and Q2) are presented in the main body of the report in Section 1.

Please note: For the purposed of this report. Luxury hotels are defined as five star properties as classified by the Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing (DTCM). Similarly, other hotels comprise four, three, two, one star and listed hotels by DTCM classification.

This survey is a quantitative approach.  80 researchers with purchasing authorities from 9 cities were interviewed through telephone with structural questionnaire.
Interviewees purchase products from international manufacturers with “remarkable frequency”, and xx.8% of all international purchase budget increase annually.
They choose international brands (rather than local brands) because the “product quality” is reliable.
Products of Category 1 are reagents with international brands as the overwhelming choice, including real-time XXX reagents, transfection reagents, XXX vectors, clones & libraries, cell culture media and instruments & software.
Products of Category 2 are reagents with international brands as the major choice, including proteins, enzymes, peptides, antibodies and secondary detection agents, XXX and reverse transcription reagents.
Products of Category 3 are reagents with international brands taking XX% of the total choice, including protein gels, stains, markers, nucleic acid gels, stains, ladders, and nucleic acid purification kits.
Products of Category 4 are reagents with local brands as the major choice, including primers & oligos, buffers and chemicals.