（高级总监 洪文平）

近来一段，各种迹象显现，房地产行业的高价格、高利润时代正在开始终结。

   处在一个特殊经济形态国家的特殊发展时代，中国房地产的特色成分实在是很多很多的，以至使我们做营销研究的很难把它作为一种完全的产品直接套用科特勒的似乎放之四海而皆准的经典营销管理理论和方法。但作为一种相对封闭的独特环境下的市场类型，其包含的诸多环境、非正常的资源要素而集成的特殊商品形态，还是有许多“产品”属性的表现形态的。套用一下产品生命周期理论，中国房地产的行业生命周期似乎开始进入了一个微妙的根本不成熟的“成熟--期”阶段。

   最受政府行为影响的这个行业，在20多年历史中的确是高速成长的，从80年代的行业培育，到90年代的行业竞争，2000年以来，整个行业基本出在由政府出让土地主导的一个发展类型。无法想象，如果政府的土地真要是市场化了，眼前的房价是否就是这么个高涨法，也无法设想，假设银行资金也完全不受政策主导了，开发商的地产项目还能一个个拔地而起吗！如果说中国的股市不如赌博的话，那地产就更是一个大庄家的独领天下了。参与了许多地产项目的研究和营销咨询，但真正让我感受到理性科学的却正是对这个行业那些种种非理性科学的东西的特殊理性的把握与研究的中国特色了。

   最近在可怕的要是来自南方的一波一波地产降价的风波。曾处于改革前沿和中国房地产梦话时代的深圳，更是传出凄厉的叫声，行业性波动还是受外力的催压？叫许多业界人士不赶妄下定论。股市的梦幻应该还要飞扬到08年的奥运会之后，那么房市呢？这将是一个国家当现十分头痛的大问题。

   无论怎样讲，中国现有的房地产行业形态目前正在承受着自己独有的不规则之痛，而新的产品形态似乎没有诞生的迹象。而这个独有的根本不成熟的行业，目前已经开始进入到一个独有的成熟生命周期时代，这个时代将不可能在演义那么多领军英雄、地产精英。其实，本来就没有什么精英、英雄，只是广告和老实的中国人需要我们那么叫，于是就英雄辈出时代、盛世国家了。 

    进入这个特殊的非成熟的成熟生命期将以为着什么？

    将意味着过去许多盖在盒子里的东西要被迫露出来，意味着更多的中国购房者看懂房地产行业的特殊叫卖方式，意味着，政府等特殊资源资本推出市场的可能性，意味着国际化的规程、规则挑战关系、腐败等潜规则资源，意味着房价趋于市场竞争的演义规则，意味着经济规律的铁律将主导行业的发展，意味着，做梦的时代离结束已经不太远，真正的地产大亨、产品英雄将诞生在未来的时代！

    对于我们市场研究机构来说，最现实的是：意味着越来越多的房地产项目将要借助科学的市场研究与分析，以产生理性的决策。

【洪文平】

  建设服务型政府，是中国政府体制改革和社会进步的重要需要。以提升社会公众满意度为目的，采取科学方法从具体环节上改进工作、强化监督机制，是建设服务型政府的有效措施。近年来，ARC为政府机构提供的政务研究效果显著，已成为提升政府能效和形象的管理利器。
  效果一，通过满意度调查，找到了服务缺陷，对症下药，使服务改进工作有了方向。某市行政中心过去抓机关作风和服务改进工作，总是领导亲自抓，亲自检查，但效果总是不理想。通过调查分析，主要是决策缺乏目标次序，改进没有重点，改进的方式和效果也不一定满足顾客需要等。艾力森介入咨询服务后，对各职能部门的具体工作和环境、人员形象等进行了细分指标构建，实施满意度测评，获得了各个环节和人员、设施等的具体满意度表现值，经与领导机构汇报、研究，产生服务改进和设施建设的全新方案和改进顺序，从而使领导决策、管理有了以第一手调查为依据的目标，一线人员也明确、理解了顾客偏好，由此为实施新的改进工作创造了坚实的基础。
  效果二，神秘客暗访，对具体环节实施达标检测和督导，使在岗人员不敢懈怠，保持临战状态。神秘客暗访是国际通行的服务改进方法，国际型的优秀服务企业大都有一套行之有效的暗访检测体系。艾力森通过前期满意度调查结果，对不同部门政府工作做了基于提升工作效率和服务对象满意的全新的服务质量管理标准，招募实际的接受政府服务的人员，通过培训，聘请担任神秘客。在艾力森的统一规划下，这些本身就是顾客的“神秘客”，在各个时间段对各个服务环节进行体验和“检查”，从而获得了针对具体环节、人员的顾客测评和监督结果。神秘客实施管理期间，所有岗位人员都处于临战状态，服务质量焕然一新，获得了群众极高的评价。
  效果三，周期性的测评，考核挂钩，公平、有序的提升满意度，服务意识和作风大大改善。通过一段时间的神秘客监督管理以后，艾力森再对某市政务服务实施满意度评估调查。群众对政务窗口的服务软件和设施硬件的总体满意度均值，由艾力森介入前的5.7分提高到8.8分。多家单位的部分指标还获得了10分的评价，其中，72.5%的受访者对本阶段政务服务给予整体性的肯定评价。对服务质量、工作流程、审批环节、廉洁情况和作风等方面的满意度评价全部在9分以上。
  效果四，发现了新的服务改进内容，为新一阶段的政务改革和建设提供了新的依据。通过为时半年或一年的调查研究，艾力森对群众提出的改进建议和改革意见进行了统计分析，并使用深访和座谈会等定性研究进一步梳理意见，最终提出了新的提升政务服务能效、减少和规范审批环节，以及推进电子政务管理等具体内容。给出了解决群众投诉和整改“门难进、脸难看、话难听”和“人浮于事”等现象的重点策略，以及引入技术手段，建设社交化政务等化解群众积怨的具体建议。

 ARC2005LAFARGE,The report of consumer demand and satisfaction in Chongqing cement market.There are about XXX cement enterprises in Chongqing city, the design power is XX.5million tons,  according to ‘the association of Chongqing cement’, The total cement output is about XX.9 million tons in 200X.
  The scale of  Chongqing building constructor is huge in recent years, the investment for fixed assets is increased by 20 percent, in that the investment for real estate is increased by 30 percent,Based on forecast,the scale for building constructor in Chongqing will still increase by rapid speed in future. Thereby, the growth potential for cement market is very good.But the data of  ‘digital cement ’ show there are about 74 cement enterprises to the bad in Jun 200X.It is obviously that the marketing position before the cement enterprise in Chongqing is very serious.
  Chongqing xxx-ARC  company was be established in 2003 on the base of  the original Chongqing cement factory. The new cement production line will be completed in the middle period of 200X , when it will achieve 1.8 million tons productivities. In recent years, xxx-ARC  has successively consolidated the original user market by its advanced production craft and the good product quality and the management superiority . Now, Chongqing xxx-ARC company decide to perform much research in order to continue the consolidated customer resources and develop new user market and then enhance the overall market share of xxx-ARC. the satisfaction research was carried out on existing users in the Chongqing area and  the market demand research is on the potential cement user . The goal  of these researches was to distinguishes the satisfaction for xxx-ARC and its competitors in existing users and  acquire the next step of user management strategy and the marketing work direction.

1月17日，美国纽约时报广场的电子显示屏正在播出《中国国家形象片人物篇》。图片

核心提示

灯火辉煌的纽约时报广场，人潮涌动。离地面十几米高的大广告牌上，正在循环播放以中国红为主基调的国家形象片。忙忙碌碌的纽约客，或看到，或没看到。但是，几乎无人驻足观看。他们对中国的印象，绝不仅仅是宣传片中出现的那些名人画面，也不会简单地因一两部宣传片而改变。对于中国，美国民众到底怎么看？

就在新年伊始胡锦涛主席访美一个多星期后，一份题为《美国人眼中的中国》的报告在上海交通大学发布。这次调查是在国务院新闻办公室的指导下、由上海交大和美国杜克大学联合完成的。这也是中国研究机构第一次主动出击进行的海外民意调查。“民意调查在美国是个很成熟的测量民意的方法。不过，在美国民意的统计上，不能只使用美国的数字，也要有中国的角度，发出中国的声音，掌握我们的话语权。”此次调查的首席专家、上海交通大学教授刘康如是阐述此次调查的背景。

敌友观：虚弱的盟友

2010年6月至11月，主办方委托印第安那大学调查研究中心对民众进行了随机电话采访，问题包括政治、经济、军事、文化等多个方面。最终收集有效调查问卷810份。“我们不仅问他们对目前的看法，还问了对将来中国走向的判断。这是美国的调查机构很少去涉及的。”刘康说。

美国人对中国的总体印象如何？此次调查采用情感温度计来评估美国人对中国人的好感度，评分从0度到100度，如果评分在50度到100度之间，意味着有好感，在0度到50度之间，则意味着相对有好感，或不是很在意这个国家。这个问题共提到亚洲四大国 日本、印度、俄罗斯、中国。结果，中国得分48，其他三国分别为67、58和50分。“日本是美国的同盟国，印度和美国持有相同的价值观和意识形态。相对照地，在美国人看来，俄罗斯和中国是和美国具有不同价值观的国家。”刘康分析。

两国关系中没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人。此次调查显示，27.3%的美国民众认为中国是“敌对”一方；29.6%的美国民众保持中立，而更多的36.8%的民众认为中国是“虚弱的盟友”。

怎么理解“虚弱的盟友”？在刘康看来，“‘友’在中美的经贸关系的紧密，‘弱’在政治、军事上的合作还很有限。美国人对中美之间的综合现状还是有比较清醒的认识的。”

经贸：对华还要更强硬

中国取代日本成为GDP世界第二强，在日本的意料之中，也没出乎美国的预料。这从64.3%的美国民众基本认同“中国的经济具有国际竞争力”就可以看出。

中美经济中，人民币升值问题一直是美国政府向中国施加压力的武器之一。美国百姓也站在政府一边吗？调查显示，28.9%的美国民众认为“中国通过操纵货币，意图在国际贸易中获利”，而42.1%的美国民众对这一观点持否定态度。

目前，中国超过日本，成为美国国债的第一持有国。如果美国彻底断绝与中国的贸易往来，对美国经济还是对中国经济的伤害更大？59.3%的美国民众毫不犹豫地选择了前者。

尽管美国民众认同中国经济地位的上升，认可中美经济你中有我的现状，但似乎还要坚持在气势上“压倒”中国。问及“涉华问题上，奥巴马政府在与中国进行经济和商务谈判中，态度是不够强硬，还是恰当，或者是过于强硬”时，62.7%的美国民众认为“不够强硬”。该报告分析认为，“美国民众一方面认为中美关系非常重要，另一方面在国家利益冲突面前又更加容易表示出单向度的维护热情。”

在美国的对华政策中，经济战略是不可或缺的一部分。在美国民众看来，经济并非最需要优先考虑的。该调查显示，在决定美国对华政策时，美国民众优先考虑的议题依次为“促进和保护中国的人权”(67.40%)、“中国更好的环境政策和实践”(65.30%)、“确保中国大陆和台湾之间的和平关系”(57.60%)、“促进中美之间的公平贸易”(56.30%)，最后才是“增加中美之间的贸易往来”(29.30%)。

为什么会出现这样的结果？刘康分析，“美国民意整体上对中国的了解非常不足，依然存在诸多偏见和刻板印象。基本上，美国民意对中国持中立、不确定态度，在中美关系、中国政治制度等问题上，负面立场多于正面立场。可以说，美国民众在享受全球化带来的中国商品物美价廉好处的同时，并没有把这种经济利益转化为政治态度上的肯定。”

政治：“核心利益”分歧大

战后，由于冷战等客观因素的存在，许多美国民众都是戴着有色眼镜来看待中国的政治体制。近年来，随着两国交往的不断加深，美国人对中国的政治制度有了更多的了解。此次调查中，55.0%的美国民众认为“中国有满足其公众需求的政治制度”。

在问及“试想十年之后，你认为中国会变得更民主或更加对人民负责吗？还是更不民主，更对人民不负责？或者维持现状”时，59.3%的美国民众认为“中国会维持现状”。认为中国会更加民主的为27.7%。尽管如此，仍然有高达80.2%的美国民众认为“中国限制其公民的政治权利”。

去年，美国总统执意会见达赖、对台军售影响了两国关系的发展。在涉及中国核心利益的“涉藏、涉台”问题上，美国民众的立场似乎也表现得很“坚决”。

这次调查中，78.0%的美国民众认为即使是“奥巴马会见达赖喇嘛会严重危害或恶化中美关系”，“美国总统也应该会见达赖喇嘛”。仅18.5%认为“不应该”。此外，“即使在危害中美关系情况下，美国是否还应该继续向台湾出售武器”的回答中，58.0%的美国民众认为“应该”，38.3%认为“不应该”。可以说，在这些问题上中美之间的冲突、分歧有着深厚的美国民意基础。

文化：古今中国均缺席

“学生不应该挑战老师的权威。”

“当婆婆和儿媳妇有矛盾时，即使是婆婆一方错，丈夫还是应该劝说妻子顺从婆婆。”

“我们国家就像一台大机器，个人只是其中的小齿轮，没有独立的身份和地位。”

此次调查中，这些问题也榜上有名。美国人是怎么回答的？对于以上三个问题，美国民众中分别有67.50%、88.50%、57.20%表示反对。看来，美国民众对中国历来强调“尊师”、“尊老”和“集体主义”等观念并不十分认同。

尽管对今后十年中国的整体发展，美国百姓普遍看好，但对于中国引以为豪的悠久文明和古老文化，美国民众似乎并不感冒。

此次调查中，在“中国有非常丰富的文化遗产”的判断上，40.6%的美国民众认可这个判断，但34.9%的认为这句话形容中国不太准确。持支持意见和反对意见的差距仅为5.7%。报告指出，“在美国民众眼中，中国的文化并没有获得应有的地位。”

看到美国人对中国传统文化的认知结果，刘康很惊讶。“原以为这部分的评价会更高一些。原因可能是多方面的。我们一直以来陶醉在海外建立了多少家孔子学院。但在多数美国人眼中，孔子学院就是一个流于形式的汉语辅导学校，没有获得很高的评价。此外，海外对《孙子兵法》和‘风水’等都很感兴趣，但中国对此却并没有进行积极的介绍。”

对传统文化的评价尚且如此，流行文化的情况又如何？此次调查显示，仅9.3%的人认为“中国有非常吸引人的流行文化”，多达72.5%的美国民众持否定态度。无论是“古典文化”还是“现代流行文化”方面，中国都没有在美国民众心目中占据一席之地。

【延伸阅读】

中国需要进一步关注美国民意

综合来看，此次调查的结果与美国机构近年来开展的有关中国形象美国民意调查得出的结论是相一致的，美国人对中国的好感度和认知程度在不断增加，正从多年以来的强烈对立、负面立场，逐步演变到现在的正面态度不断增长、以中立和不确定为主的民意倾向。

刘康建议，今后需要继续关注美国民意对中国在亚洲地区影响力以及对中美在亚洲力量平衡的看法。“因为美国是一个高度强调民意的国家。在中美关系和美国国际战略问题上，美国无时无刻不在打民意牌。民意基础可以说是美国国际战略的核心，对美国国际战略的制定和实施具有举足轻重的影响。”

在关注美国民意的同时，中国是否也需要重新审视自身的国家公关路线？一位考察了近20年来海外“中国威胁论”的专家指出，一些威胁论的出现与我国国内的议程设置也有很大关系。“正面宣传在多数情况下不见得就产生正面效果，有时甚至产生负面效果。”

如何改善国家公关的思路、方法，做到知己知彼、有的放矢？这份报告，给国人的启示还有很多。 (据《国际先驱导报》) 核心提示

灯火辉煌的纽约时报广场，人潮涌动。离地面十几米高的大广告牌上，正在循环播放以中国红为主基调的国家形象片。忙忙碌碌的纽约客，或看到，或没看到。但是，几乎无人驻足观看。他们对中国的印象，绝不仅仅是宣传片中出现的那些名人画面，也不会简单地因一两部宣传片而改变。对于中国，美国民众到底怎么看？

就在新年伊始胡锦涛主席访美一个多星期后，一份题为《美国人眼中的中国》的报告在上海交通大学发布。这次调查是在国务院新闻办公室的指导下、由上海交大和美国杜克大学联合完成的。这也是中国研究机构第一次主动出击进行的海外民意调查。“民意调查在美国是个很成熟的测量民意的方法。不过，在美国民意的统计上，不能只使用美国的数字，也要有中国的角度，发出中国的声音，掌握我们的话语权。”此次调查的首席专家、上海交通大学教授刘康如是阐述此次调查的背景。

敌友观：虚弱的盟友

2010年6月至11月，主办方委托印第安那大学调查研究中心对民众进行了随机电话采访，问题包括政治、经济、军事、文化等多个方面。最终收集有效调查问卷810份。“我们不仅问他们对目前的看法，还问了对将来中国走向的判断。这是美国的调查机构很少去涉及的。”刘康说。

美国人对中国的总体印象如何？此次调查采用情感温度计来评估美国人对中国人的好感度，评分从0度到100度，如果评分在50度到100度之间，意味着有好感，在0度到50度之间，则意味着相对有好感，或不是很在意这个国家。这个问题共提到亚洲四大国 日本、印度、俄罗斯、中国。结果，中国得分48，其他三国分别为67、58和50分。“日本是美国的同盟国，印度和美国持有相同的价值观和意识形态。相对照地，在美国人看来，俄罗斯和中国是和美国具有不同价值观的国家。”刘康分析。

两国关系中没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人。此次调查显示，27.3%的美国民众认为中国是“敌对”一方；29.6%的美国民众保持中立，而更多的36.8%的民众认为中国是“虚弱的盟友”。

怎么理解“虚弱的盟友”？在刘康看来，“‘友’在中美的经贸关系的紧密，‘弱’在政治、军事上的合作还很有限。美国人对中美之间的综合现状还是有比较清醒的认识的。”

经贸：对华还要更强硬

中国取代日本成为GDP世界第二强，在日本的意料之中，也没出乎美国的预料。这从64.3%的美国民众基本认同“中国的经济具有国际竞争力”就可以看出。

中美经济中，人民币升值问题一直是美国政府向中国施加压力的武器之一。美国百姓也站在政府一边吗？调查显示，28.9%的美国民众认为“中国通过操纵货币，意图在国际贸易中获利”，而42.1%的美国民众对这一观点持否定态度。

目前，中国超过日本，成为美国国债的第一持有国。如果美国彻底断绝与中国的贸易往来，对美国经济还是对中国经济的伤害更大？59.3%的美国民众毫不犹豫地选择了前者。

尽管美国民众认同中国经济地位的上升，认可中美经济你中有我的现状，但似乎还要坚持在气势上“压倒”中国。问及“涉华问题上，奥巴马政府在与中国进行经济和商务谈判中，态度是不够强硬，还是恰当，或者是过于强硬”时，62.7%的美国民众认为“不够强硬”。该报告分析认为，“美国民众一方面认为中美关系非常重要，另一方面在国家利益冲突面前又更加容易表示出单向度的维护热情。”

在美国的对华政策中，经济战略是不可或缺的一部分。在美国民众看来，经济并非最需要优先考虑的。该调查显示，在决定美国对华政策时，美国民众优先考虑的议题依次为“促进和保护中国的人权”(67.40%)、“中国更好的环境政策和实践”(65.30%)、“确保中国大陆和台湾之间的和平关系”(57.60%)、“促进中美之间的公平贸易”(56.30%)，最后才是“增加中美之间的贸易往来”(29.30%)。

为什么会出现这样的结果？刘康分析，“美国民意整体上对中国的了解非常不足，依然存在诸多偏见和刻板印象。基本上，美国民意对中国持中立、不确定态度，在中美关系、中国政治制度等问题上，负面立场多于正面立场。可以说，美国民众在享受全球化带来的中国商品物美价廉好处的同时，并没有把这种经济利益转化为政治态度上的肯定。”

政治：“核心利益”分歧大

战后，由于冷战等客观因素的存在，许多美国民众都是戴着有色眼镜来看待中国的政治体制。近年来，随着两国交往的不断加深，美国人对中国的政治制度有了更多的了解。此次调查中，55.0%的美国民众认为“中国有满足其公众需求的政治制度”。

在问及“试想十年之后，你认为中国会变得更民主或更加对人民负责吗？还是更不民主，更对人民不负责？或者维持现状”时，59.3%的美国民众认为“中国会维持现状”。认为中国会更加民主的为27.7%。尽管如此，仍然有高达80.2%的美国民众认为“中国限制其公民的政治权利”。

去年，美国总统执意会见达赖、对台军售影响了两国关系的发展。在涉及中国核心利益的“涉藏、涉台”问题上，美国民众的立场似乎也表现得很“坚决”。

这次调查中，78.0%的美国民众认为即使是“奥巴马会见达赖喇嘛会严重危害或恶化中美关系”，“美国总统也应该会见达赖喇嘛”。仅18.5%认为“不应该”。此外，“即使在危害中美关系情况下，美国是否还应该继续向台湾出售武器”的回答中，58.0%的美国民众认为“应该”，38.3%认为“不应该”。可以说，在这些问题上中美之间的冲突、分歧有着深厚的美国民意基础。

文化：古今中国均缺席

“学生不应该挑战老师的权威。”

“当婆婆和儿媳妇有矛盾时，即使是婆婆一方错，丈夫还是应该劝说妻子顺从婆婆。”

“我们国家就像一台大机器，个人只是其中的小齿轮，没有独立的身份和地位。”

此次调查中，这些问题也榜上有名。美国人是怎么回答的？对于以上三个问题，美国民众中分别有67.50%、88.50%、57.20%表示反对。看来，美国民众对中国历来强调“尊师”、“尊老”和“集体主义”等观念并不十分认同。

尽管对今后十年中国的整体发展，美国百姓普遍看好，但对于中国引以为豪的悠久文明和古老文化，美国民众似乎并不感冒。

此次调查中，在“中国有非常丰富的文化遗产”的判断上，40.6%的美国民众认可这个判断，但34.9%的认为这句话形容中国不太准确。持支持意见和反对意见的差距仅为5.7%。报告指出，“在美国民众眼中，中国的文化并没有获得应有的地位。”

看到美国人对中国传统文化的认知结果，刘康很惊讶。“原以为这部分的评价会更高一些。原因可能是多方面的。我们一直以来陶醉在海外建立了多少家孔子学院。但在多数美国人眼中，孔子学院就是一个流于形式的汉语辅导学校，没有获得很高的评价。此外，海外对《孙子兵法》和‘风水’等都很感兴趣，但中国对此却并没有进行积极的介绍。”

对传统文化的评价尚且如此，流行文化的情况又如何？此次调查显示，仅9.3%的人认为“中国有非常吸引人的流行文化”，多达72.5%的美国民众持否定态度。无论是“古典文化”还是“现代流行文化”方面，中国都没有在美国民众心目中占据一席之地。

【延伸阅读】

中国需要进一步关注美国民意

综合来看，此次调查的结果与美国机构近年来开展的有关中国形象美国民意调查得出的结论是相一致的，美国人对中国的好感度和认知程度在不断增加，正从多年以来的强烈对立、负面立场，逐步演变到现在的正面态度不断增长、以中立和不确定为主的民意倾向。

刘康建议，今后需要继续关注美国民意对中国在亚洲地区影响力以及对中美在亚洲力量平衡的看法。“因为美国是一个高度强调民意的国家。在中美关系和美国国际战略问题上，美国无时无刻不在打民意牌。民意基础可以说是美国国际战略的核心，对美国国际战略的制定和实施具有举足轻重的影响。”

在关注美国民意的同时，中国是否也需要重新审视自身的国家公关路线？一位考察了近20年来海外“中国威胁论”的专家指出，一些威胁论的出现与我国国内的议程设置也有很大关系。“正面宣传在多数情况下不见得就产生正面效果，有时甚至产生负面效果。”

如何改善国家公关的思路、方法，做到知己知彼、有的放矢？这份报告，给国人的启示还有很多。 (据《国际先驱导报》)

艾力森

市场研究属于现代信息研究层面的咨询业，其智囊的价值已被组织决策者所认同。然而，有的企业，尤其是中国企业，由于以往没有经验，或者聘请专业市场研究公司的次数不多，在使用专业研究时经验不足，在使用过程中就存在一些误区。

A：过低压价，导致调研方法和精度的下降，最终得不偿失消弱研究的成果

比如：压低调查样本费用，导致访问丧失规范和统一；用不可能的时间和费用，要求研究公司解决离谱的问题；要求一次市场调研回答所有想知道的问题，而没有重点，导致调查访问时间过长，被调查者提供的信息没有客观价值；选择报价超低的不具备研究能力的公司，实施不规范的调查，最终结论没有任何科学依据，最终误导决策；等等。这些现象很普遍：其根本原因是委托企业舍不得花钱，没有重视市场研究，不尊重科学，没有正确评估市场研究的价值，或者不具备期码的市场研究知识，不能识别科学的研究计划和从业公司的职业道德，被不良公司诱骗。

其实，在价格不断地压低之后，客户并不知道他实际购买到的服务已经无形降低了质量标准，要么删减了调查程序，要么减少了质量标准，最终吃亏的必然是委托人！天下没有免费的误餐，一个正常经营的公司不可能自己拿出钱替客户做研究。

B：企业计划性不强，委托前不做必要的沟通，就急于得到调查结果

企业委托市场研究公司做项目，对方只通过简单电话联系和提供一个设计好的“问卷”，就只要求调查公司做方案，甚至用这个没有任何技术设计的问卷进行调查，用“领导很忙，你们先做吧”之类理由拒绝与调查公司研究人员沟通。这样的的情形，就像病人请了医生却不让医生对病人有任何了解和接触就要给开处方一样，市场研究公司就只有靠感觉“猜测”了，结果可以想象，这样给出的“药方”能不能给病人“治病”！事实上，很多经验丰富的专业研究人员认为，积极参与调研过程的意义，远远大于阅读最后的报告。国际上优秀的企业，都是将市场研究纳入企业年度预算和市场部的基本工作计划之中的。

沟通本身就是企业和市场研究公司共同工作的重要环节，如果没有深入的沟通，很容易造成研究项目偏离方向,结果事倍功半，甚至白花钱也治不好病。企业的市场研究计划性不强，临到决策时才想到调研，不给调研公司留出足够的时间，最终还是企业自己吃亏。

C：对研究公司抱有不切实际的期望，把研究公司“万能化”，使正常的外脑咨询与企业决策发生程序性的错位

比如，某制药企业新药品刚获准进入药品目录，公司管理层希望大展宏图，决定就其产品开展市场研究，于是邀请了几家研究公司比稿。在选择公司时，研究公司还没有对其项目进行任何调查，该公司竟要求各公司在计划书中为该公司出谋划策，在研究公司提交建议书时，企业老总邀请几十名同事参加，实际进行着一次“免费的培训”。当研究公司讲解完其精心准备的研究计划建议书，征求对方人员意见时，得到的竟然是：“简单点讲，不要太专业，我们要知道如何才能做大做强。。。。” 云云。显然，这样的“市场调查”没有一家规范的研究公司会完成的，是不切实际的。

这种现象，目前经常发生的大大小小的各种象样的国有大企业、很大的民营公司，甚至很象回事的合资企业中。主要是这些企业相关人员不了解现代市场咨询的价值、功能和起码的操作程序，甚至有些MBA的学子，竟然停留在“点子公司”的策划思维习惯里，对现代企业管理程序或法律责任分工都搞不清楚，就出现这种“病急乱投医”的现象。双方沟通失效，对研究公司要求过高，职能理解错位，甚至否认调查公司的价值。

D：不了解专业研究公司的专长，过分注重被委托方的规模

自80年代后期开始，中国一批具有社会学、统计学等专业背景的人士，伴随着国家改革开放进程，在专业领域内和为国际企业进入中国市场的营销实践中，兴办起各种类型的市场研究公司，进行着既具有国际规范又适合本土操作的专业市场研究活动。近20年的发展，国内市场研究行业逐渐规范和专业化。每家公司在各自的领域里，或有自己的目标客户群/服务的行业（如日用品、汽车行业、通讯IT、医药行业、化工行业等），或有自己主要擅长的研究方法（如：定性、定量，人工、电话，数据、模型），尽管有些公司并不拒绝非主要业务范围的客户。但由于信息不对称的关系，通常只有市调服务的卖方--市调公司了解自己的专长，而市调服务的买方--企业客户则很难了解。特别是在企业客户中缺少市调方面的专业人才时，这个情况就更为突出。因此，许多企业就只能凭借表面感觉或按照考察传统企业的习惯和方法，进行调查公司的选择。比如，大公司，多少多少员工，外资公司等。

某建材企业意欲进入新品市场，公司管理层希望引进国外设备，生产新型建材产品。为此，需要了解该建材市场，评估产品市场机会，确定渠道销售策略。由于公司是第一次使用专业市场研究公司，为保险起见，公司选择了一家国内知名大型研究公司，双方约定30个工作日完成调查工作，并提交报告，以便赶在该公司总经理去国外定设备前拿到报告。由于该大型知名研究公司是一家主要从事日化类消费品市场研究的公司，研究人员中并无建材方面背景的人员，在设计问卷和现场面访时，一旦涉及到具体建材专业问题，不知所措。而该研究公司主要为几家大的消费品公司服务，管理层顾及不到这样一个“小项目”，人员配备不足。眼见交报告日期临近，该公司不得不将该项目转包给建材专业研究擅长的专业市场研究公司----艾力森公司。

 这样的例子，在行业十分普遍。以至许多同行的研究人员，私下里背开公司与同行研究人员结成包活儿联盟，以求在公司接到这样“不能说白”不是擅长的项目时，有渠道临时“处理”给在行的公司，甚至干脆私包给那些在行的人业余干，得了！

E：把市场研究公司当商业间谍，缺乏对市场调研的科学认识

市场研究公司是由一批具有市场营销、心理学、社会学、统计学和行业专业背景（如医学和药学）的人员组成的专业团队，他们掌握市场研究的方法、技术，懂得如何通过科学的方法，系统的收集信息，然后进行分类、整理和分析，有针对性为客户提供建议，解决经营和营销中遇到的问题和难题。调查公司需要大量的市场信息，并进行科学的处理、分析，而不是为企业猎取“情报”的，通俗的说：市场研究公司不是“商业间谍”，不是目前出现的私人侦探。

市场研究是一种科学研究加实践探索的智囊活动，是通过研究分析过程产生非专业方法无法识别、预测的市场结果和分析结论的专业工作。目前，这种专业工作已经在全世界为许多市场经济国家所应用，国际商会-欧洲民意测验协会（ESOMAR）已经为这种工作规范了基本的工作与行业规则及说明。

F：不了解市场研究的高度保密原则，对调研公司提出非分要求

目前，一般正规的市场研究公司，已经都在遵循欧洲民意市场研究协会制定的“ESOMAR”规则运作和管理项目了。该规则明确规定了市场研究公司与企业合作诸多“保密原则”，比如，市场研究公司要替企业保密，替被访者保密，研究资料是调查公司和委托方的独立财产，等等。然而，实际中却有很多企业在选择市场研究公司时，为了想了解市场研究公司的实力，找到自己认为好的公司，就要求市场研究公司提供做过的项目案例，如计划书、问卷，甚至研究报告！----恕不知，这却是违背市场研究规则的行为。

按照ESOMAR规则，市场研究服务分多客户研究和专项委托研究两种，多客户研究一般由研究公司投资，研究结果版权归研究公司所有，研究公司可以把报告结果提供、出售给多家客户；而专项委托研究则是接受特定客户的委托，为客户就特定问题，而量身定制的研究，研究成果自然只能提供给特定的客户，是客户企业的高级商业机密，市场研究公司必须履行为客户保密的职责。艾力森公司保密程序规定，专项研究项目结束后，不得保留的任何书面材料在公司现场，甚至要求“分析人员必须删除电脑内的原始数据和分析结果”。所以，如果一家研究公司可以提供给同类的公司委托的专项研究《调查报告》给您，您怎么就不担心你的研究项目做完后，他也同样可能会将您的报告泄漏给您的竞争对手呢？！企业需要慎重对待这个问题，诚信是大家都要遵守的原则。委托方应摒弃这样的甲方观念：“我是你的客户，我要求你做什么，你就应该做什么。”

G：企业有居高临下的“甲方心态”，缺乏对专业研究咨询人员应有的尊重

国内企业应用和实践专业市场调研的时间不长，更多听取专业市场研究机构的建议是非常必要的。在调查设计上，委托方应该多听取专业调研公司的意见，他们最了解被调查者接受访问时的态度和耐心，不同目的的调研，需要收集哪些信息，以及用什么方法等。

我们遇到这样的情况：一家企业研究招标，该企业不从市场研究的规则出发，而是想当然的在项目发标过程中制定：限价人民币XX万、两天内准备标书、该项目必须在**天之内完成、由公司各主管组成委员会评标、第*（二或三）天下午五点前确定中标公司等“规则”。凡采用招标形式的企业往往有十足的“购买心态”，造成发标方与竞标方产生明显的不平等状态，没有任何专业基础的人担任主判官，实在是“外行看热闹”般的无奈！

从以上“规则”明显缺乏严谨和科学的态度。市场研究公司思考问题，往往是从如何解决问题出发的。接受到企业委托后，首先要定义问题，确定研究目的和预期结果，再进行方案设计。企业的决策人员需要给专业市场研究公司以更多的尊重，按照市场研究行业的规则（合理的要求、合理的费用、合理的时间）购买调研，而绝对不是进入超市般的采购。不客气点说：做一个市场研究服务的购买者，是需要具备一定的知识条件的。

（本文中的部分观点、提法参考了不少同行的观点，特此申明！）

 这星期看到两个和实体广告有关系的服务。做网络营销，若要动到媒体做宣传，使用的都是「网络广告」，但有些时候，譬如和地缘有关系的状况下，或是直接面对某一族群要他们到哪一个地方的状况下，一定使用「实体广告」，实体广告包括平面媒体，或者街头广告牌广告等等。

　今天这两个和实体广告有关的服务，都起于欧洲，似为借用了网络广告的优点，为实体广告带来一些些改变之「开端」──

　第一个服务是一个叫「Marvia」的公司所做的Marvia Ads，这是一间荷兰的公司，原本Marvia是类似印刷厂的那种「自助式印刷」的服务，你可以将你的EDM在在线画来画去、贴来贴去，做好了之后，Marvia帮你搞定剩下的东西，包括印出来等等。现在Marvia「跨足」广告业，竟然提供了一套全球首见的「自助式实体广告」──

　什么叫做「自助式」的实体广告？

　想象现在Google、Yahoo的关键词广告，想象现在的Facebook广告，只要拿着一张信用卡，到这些网站的平台上面，刷一刷，半天之后，你的广告就会送到使用者的面前。现在，Marvia想来「实体广告」也做这个！它可能跑去和几家实体的杂志、报纸、路边刊物…都谈好，或许直接和他们先预购广告版位？然后让中小型的广告主，直接在Marvia的网站上面设计好他们的广告样貌，按下按钮，即可送到这些平面媒体的版面上。

　你一定会问：这种烂服务，哪家企业想卖啊？显然，实体的广告不像在线广告这么有弹性，企业要买多少就买多少，要少一点可以，要多一点也可以，天天都能调整，而且，只有在使用者点击时才需要付费。在线广告这么棒了，实体广告根本做不来，Marvia会有机会吗？

　细节不知道，但Marvia似乎在企业广告主的网页上面也提供了一些东西，让实体广告上面的URL链接，若有人按了会接收到，由于现在Marvia还在试用阶段，需要email地址登入索取他们的试用账号，让我们拭目以待。

　第二个服务更有趣，是针对实体广告所设计的「眼球追踪」服务，眼球追踪是现在网站设计者常用的东西，只要买一套软件，在计算机屏幕前装一只网络摄影机，找几位测试使用者来看你的网页，就可以看出你的网页的哪一些区块「最热」，大家一进来就都往那边去注视、注视得最久。
  

　有一家在瑞典的公司叫「MRC Online」，最近宣布宝侨（宝碱）已经和他们签约来透过眼球追踪的技术来检视宝侨在北欧的实体广告的效应。请注意，宝侨肯定不是第一家使用眼球追踪来检视、评估他们的实体广告的公司，但重点是这家MRC Online，它却是全球第一家可以「跨国际」的完全在线化的眼球追踪研究的提供商！

　　原来，他们发现，这种眼球追踪，其实你只要给他们素材、给他们网页，他们就可以直接找人来做研究。所以MRC Online就想办法在全球的十三个点，各养了几个人，每个人的计算机都装了眼球追踪器；宝侨一有新的实体广告进来，他们立刻透过网络送到这些人的面前，请 他们快速的做实验。MRC Online说，他们这种在线的眼球追踪服务，可以在你给他们题材之后的48小时就告诉你结果。比方说，文章上面那张图就秀出了一张实体广告，民众的眼睛 都在「瞄哪里」。

　　 这个很有趣，因为实体广告就是不知道民众到底怎么看，永远都不知道，但现在眼球追踪服务一套软件不便宜，不可能每个广告都经过眼球追踪的测试；每天 每天，在大大小小的媒体，有多少的实体广告、实体EDM被产出！如果MRC Online可以很便宜就提供眼球追踪服务，那么，应该可以吸引很多广告主或企业来购买。

　　而且我觉得，48小时太慢了，这种服务肯定还可以更快！假设你做了另一家MRC Online，只要半小时就告诉你答案，这样会不会吸引更多的广告主来使用呢？

　　以上两家公司，我觉得值得广告产业注意一下。我们可以这样看：实体的广告在这些弹性、追踪上面本来就是「零分」，Marvia和MRC Online只要稍稍的将它加到5分， 对于许多广告主来说就已经很有吸引力了。由于实体广告永远不会消失不见，它永远还是人类主要的广告模式（毕竟你的眼球不可能盯着电子屏幕超过一天四分之一 的时间），因此，Marvia和MRC Online绝不会是最后一家，反而是亚洲的厂商可以好好想一想，这两个案例，还可以怎么做到下一步？趁它们还在欧洲，还没到美国或亚洲的时候，赶快先做一个等着了。

对中国这么一个市场化程度严重不足的房地产市场而言，在市场管理、市场交易、土地制度、房价统计数据等一系列基本制度方面存在严重残缺，并导致种种的乱象，但在整个房地产市场，最大的乱象却是信息的极其混乱和不对称。就信息的公开和透明而言，中国房地产市场就是一个十足的“柠檬市场”，无论是在房价的统计、住房的基本供应量、开工面积，还是在基本的销售数据以及房地产信息的联网方面，都存在着信息的严重残缺不全和虚假等情况，可以说，整个房地产市场的链条都存在严重的信息不对称：

首先，政府的供地信息不透明。政府的年度建设计划、保障性住房的建设计划、土地出让年度计划，要么残缺，要么根本不公布。2010年，为了强化房地产调控，国土部强行公布了2010年的土地供应计划，但也只是公布了一个大数，具体的供应计划如何，土地存量有多少，囤地的情况有多严重，除了研究机构的估算之外，政府从来不公开，造成了土地越来越少的假象。

其次，开发商是市场信息垄断者之一。开发商在取得某一特定区域的开发权后就事实上成为了这一局部地区在特定时期的唯一产品提供者，利用信息的不对称分期滚动开发、炒作概念、提高房价、捂盘惜售等情况比较普遍，导致房地产市场完全成为一个信息很不透明的“柠檬市场”，开发商有绝对的话语权和定价权。

第三，房价统计指标混乱，统计数据大量失真。1998年房改以来，中国房地产市场一直缺乏权威的房价统计指标，在开发商和地方政府的垄断下，学术、科研机构的数据来源有限，而一些机构自己编的指数不仅权威性不强，更甚者通过操纵信息指标达到自己的商业利益目的。在房价统计失真的情况下，官方公布的一些房价统计数据不仅和现实背离，更出现了很多的笑话。2009年，在全国房价暴涨的情况下，官方的统计结论居然是只涨了1.5%。而官方一直公布的70个大中城市的房价统计数据，因其不断失真从而失去了统计的价值和意义。

最后，本轮房地产调控的最大利器是限购，通过限购抑制投资投机，然而，在住房全国没有联网的情况下，不仅限购本身根本无法执行，而且因为“房姐们”通过办理多个身份和户口等造假手段，使得一些城市的限购只是限制了一些遵纪守法的老百姓。对于有办法的人而言，限购就是一个纸老虎。限购在执行层面的失控和地方政府与开发商炒作“城镇化”的概念，是2012年下半年以来房地产再次逆势上涨的主要原因，而这背后的最大的问题，依然是信息的问题。

在政府垄断了土地供应，开发商垄断了房价的真实信息的情况下，整个房地产市场就成了一个信息的“铁幕”，民众只能在各种真伪不分的信息的指挥棒下翩翩起舞。比如，1998年房改以来，中国统计部门从来没有进行住房的基本普查，目前中国究竟有多少存量房，各个城市供需缺口究竟有多大，拥有两套以上住房的人的比例究竟有多少，这事实上是一个非常简单的问题。因为房屋本身作为不动产，各地的房管局都有详细的统计数据，但就是这么一个非常简单的问题，却成了中国房地产领域最大的信息之谜。2012年，北京市公安局曾在社会治安管理的层面对北京住户进行过全面清查，曾有380万套空置房之说，但信息一公布，立即被有关部门否认，但真正的数据又是什么，却又不公开。

在基本数据不公开的情况下，我们只会看到：土地永远是不够的，房子永远是短缺的，房价肯定是要上涨的结论，而支撑这个结论的，就是永远不公开的数据。一切都是猜测，一切都是人为的炒作，目的则只有一个：维持中国的高房价，维持土地财政的现状。2012年，按照国务院的要求，全国40个重点城市的个人住房信息系统，应于2012年6月30日前实现与住建部联网，但到现在为止，住建部仍迟迟未公开联网情况，但拥有几十套甚至上百套住房的房姐房叔却不断涌现，刺激着社会的神经，瓦解着整个社会对房地产调控和政府公信力的信心。

事实上，每一轮房地产调控，中央一直三令五申要建立信息披露制度，但迄今为止，连一个权威的房价统计指标都没有，这是中国房地产市场最薄弱的环节之一。没有基本数据的房地产调控，本身就是一句空话。笔者建议通过立法的形式，规定信息披露的透明性、准确性、公开性，规范政府、开发企业和中介机构的经营行为，依法惩戒隐匿信息以此牟利的活动。特别是一定要加快城市房地产信息联网的步伐，一定要对中国住房情况进行一次全面的普查，让开发商和地方政府不要再利用人为制造的“稀缺”继续炒高房价，这是中国房地产健康发展的前提。

2011年3月11日14点46分左右，日本宫城县北部发生里氏9.0级特大地震，这是日本140年最严重的一次地震，地震已经造成严重的人员伤亡及经济损失。不仅如此，日本地震还将对国际尤其是亚太地区的经济尤其是房地产市场产生诸多不利影响。那么，日本地震对于中国房地产市场将产生什么影响呢？

首先，处在地震带及附近区域的房价将持续下跌。日本房屋与城市发展部对1995年阪神大地震后奈良县的购房消费者进行了详细研究，震后购房意愿由震前的50.4%迅速下降为14.5%，降幅高达71.23%，而对公屋与私人商品房的租赁需求大幅上扬，其中公屋租赁需求由震前的46.1%上升为79.1%，私人商品房租赁需求由震前的2.6%上升为5.6%。

我国位于世界两大地震带--环太平洋地震带与欧亚地震带之间，受太平洋板块、印度板块和菲律宾海板块的挤压，地震断裂带十分发育。中国地震主要分布在五个区域：台湾地区、西南地区、西北地区、华北地区、东南沿海地区和23条地震带上。

由于地震对于房屋的破坏性是巨大的，加之，地震所造成的房屋损毁不在保险范围。受日本地震影响，中国处在地震带及附近区域的民众的购房意愿将和日本民众一样大幅降低，选择租房生活的民众将大幅增加。这样，在需求锐减的情况下，这些区域的房价将在很长一段时间持续下跌。

其次，高层住宅将不再受追捧，将出现销售难度加大，价格下跌的局面。由于视野开阔、观景方便、空气较好、防盗安全性好等原因，很多人愿意买高层住宅。而据日本房屋与城市发展部调查显示，地震前倾向购买高层与超高层集合住宅的消费者数量，在地震后下降了93.9%，仅占购房人群6.1%比例的购房消费者倾向选择高层与超高层集合住宅，大大低于地震前16.9%的比例。

地震对于高层住宅的破坏最为严重，也非常容易造成人员伤亡，故此，受日本地震影响，中国房地产市场的高层住宅的销售难度将大幅加大，价格将出现下跌，处在地震带及附近区域高层住宅价格降出现大跌。

第三，建有核电站的城市房价将持续下跌，20公里范围内的房价将大跌。3月15日，日本福岛第一核电站三天内多次发生氢气爆炸，日本与美国专家认为，日本核电站将被迫一再以释放辐射气体的方式减压，使得辐射尘向外飘散的时间可能从数周直到一年。

对人类产生较大影响的核事故有：美国三里岛核事故被定为5级，当时由于制冷系统出现故障，导致大量放射性物质泄漏，至少15万居民被迫撤离；而切尔诺贝利核事故被定为最高级7级。当时核电站4号反应堆发生爆炸，导致8吨放射性物质泄漏，直接污染核电站周围6万多平方公里土地，320多万人受到辐射。

日本地震所引发的核威胁正令越来越多的人恐慌，受此影响，中国建有核电站的城市房价将持续下跌，20公里范围内的房价将大跌。

第四，建筑及住宅的设计将更加注重防震、抗震元素。1949年以来，100多次破坏性地震袭击了中国22个省(自治区、直辖市)，其中涉及东部地区14个省份，造成27万余人丧生，占全国各类灾害死亡人数的54%，地震成灾面积达30多万平方公里，房屋倒塌达700万间。

导致房屋倒塌数量巨大的直接原因是建筑的防震与抗震性不强，以及住宅户型的设计不紧凑。在众多的地震惨剧事实面前，尤其是受日本地震影响，建筑及住宅的设计将更加注重防震、抗震元素。或许在不久的将来，砖混结构将被禁止在住宅建设中采用。

第五，民众对于社区公共避难场所的配置需求将越来越强烈，政府不排除出台强令开发商配建公共避难所的可能。在日本，所有城市各处都有大量避难所的配置。在整个仙台市就分布着约300个避难所，基本是当地的中小学学校及公园，因为所有学校在建造时都经过严格的抗震处理，在强震时不会轻易坍塌。此外，每一个避难所常年都会配备4000到6000人可短期消耗的食品及饮用水，这些食品和水会定期更新。

而在中国，北京有32个避难所，南京有30个避难所，2008年上海才建第一个避难所。无论从避难所的数量还是规模，中国和日本都不可比。故此，受日本地震影响，中国民众对于社区公共避难所的配置需求将越来越强烈，政府不排除出台强令开发商配建公共避难所的可能。

百度知道为我推荐的7149671的提问：市场调查对消费者有什么好处？

这个问题问的非常好！我一直期待解答这样的问题。

市场调查对消费者有什么好处？简单的看，没有什么好处，除了市场调查公司给你那点不值钱的礼品、礼金之外，实在是没有好处。

但是：如果我们不进行艾力森市场调查，厂家、服务提供者就无法科学的识别、了解消费者的需求、潜在的偏好、渴望改进的不满意问题等，那厂家、服务方就很难改进工作，大家就无法获得越来越好的消费。所以，艾力森市场调查不是简单的为了厂家、商家、政府的决策，怎样产生竞争力，而是为了改进产品、提高服务，为消费者提供更好的产品和服务。市场调查之所以有强大的生命力，就在于它存在的这种永恒价值。现代营销，正是以消费者获得的价值为一切产生、经营的目标的，企业竞争也是通过提高消费者满意度而获得顾客的认可，从而获得销售的利润。当然，对于没有现代营销观念的管理者来说，出发点就自然没有这么高，是为了赚钱才搞艾力森市场调查的，有的企业动辄调查竞争者的财务信息、技术机密等就是这种需求，这些都是传统的、落后的所谓企业经营，是现代市场社会所不容的。

在我看来，市场调查不仅仅是简单的沟通生产与消费的桥梁、纽带，提升产品和服务效果的解决之道，更是如开掘金矿一样的工程。因为消费意愿和民意一样是充满变化的，是现代社会丰富多彩的需求与创意源泉，是金山。一切创新、改进均来源于对需求和差异的满足。市场调查则是发现需求、洞悉变化的利器。所以，市场调查是淘金一样的工作，为企业，更为我们千万个消费者！

生生不息的生活，是市场调查者探寻、追求的源泉与天地，更上一层楼的美好生活更是市场调查工作者孜孜不倦、不断探索、科学创造的成果。正是这些价值，使很多人一旦进入艾力森市场调查行业就不想离开。市场调查工作的特殊性、正义性和科学性，使这个行业具有类似并大于医生救死扶伤的神圣性。市场调查，为企业发展行诊断、治疗之术，为消费者提升生活质量、创造新生活开解决之方。所以，艾力森市场调查职业是非常具有奉献性的，是消费者利益的真正维护者和发掘者。

我们随便浏览一下网上信息，简单翻一翻报纸、杂志，时常映入我们眼帘的是各种大爷单位们的满意度调查报道，数字一个比一个高、牛皮一个比一个吹的响：什么某某集团顾客满意度达89%，某某政府部门公众满意度达98%，某某医院、银行、大学、组织等满意度为87%、88%、89%、99%，等，真是数风流人物还看今朝，21世纪的中国，各方竟唱满意度，盛事歌乐，不亦乐乎哦。而且，这等水平的满意度数字几乎都出自我们各行业的领头企业、著名品牌，有的甚至出自已进入500强的特大型集团、政府部门，真乃贻笑大方哦！

这些乱七八糟的的满意度百分比，不仅绝对的存在着数据虚假和来源方法的严重错误，就是最简单的计量方式也是极不正确的。除非他是在烧开水，如果他开水烧到100度就等于百分百的话，他烧到70度当然就是70%了，呜呼！

“度”在这里是一种程度、境界的计量，而不是比重、比例的计量，怎么能用百分比呢。满意度，是测量人们对某种对象（如产品、服务或组织）的消费体验和对对象主体价值的感知效果的一种程度指标，是测定人们对感知对象表现与自身期望之间的差异变化的量化指标，使用分值数据进行满意度的测量，百分制、10分制、5分制都可以，而满意度的结果则是使用专业原理通过一定变量、权数甚至是专业模型的运算才能产生的指数数据。

而上述那些人们所说的百分比，实际是每一百个人中有多少人表示满意的比重，是满意度百分率，可以称为满意率，而绝对不是满意度！如果那些组织的领导、发布数据把关人是一些诚实工作、对所在的组织及受众具有起码的维护的话，即使他没有基本的科学知识，他吹嘘也应该谨慎一些，不把满意率当成满意度来乱发布，也不至于如此丢人的瞎吹吧。

满意度调查还有许多专业的规矩，比如调查的指标、期望，以及构成满意度的因子关系、市场竞争的影响、企业文化、公众价值理念等等，满意度是一定社会时代的感知情绪，人们的心理动态，是社会高度现代化的人本体现，不是一句满意不满意就可以得出结论的粗放、简单的问卷，也不是谁都可以随随便便的乱做的所谓调查，更不是把满意率说成满意度的不负责任的误导公众。

如此满意度百分比数字游戏，污染视听，误导决策，不仅贻笑大方，且已泛滥成灾。

    (海子：艾力森方法师)